En Soki queremos que disfrutes cada producto que llega a tus manos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones:
1. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 20 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este plazo no podremos gestionar la solicitud.
2. Estado del producto
Para realizar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en excelentes condiciones:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores o alteraciones.
- Con sus etiquetas y empaques originales.
Los productos personalizados, en promoción o con descuento no tienen cambio, excepto en casos de defectos de fabricación.
3. ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Aceptamos solicitudes por las siguientes razones:
- Cambio de talla (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por otro producto o diseño disponible.
- Defectos de fabricación.
- Error en el producto enviado.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, lavado incorrecto o cualquier situación ajena al proceso de fabricación.
4. ¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a través de nuestros canales de atención al Whatshapp 3052349706 o al correo electrónico [email protected] indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, confirmaremos el cambio o la devolución correspondiente.
5. Costos de envío
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el envío, Soki asumirá los costos de transporte.
- Si el cambio es por talla, referencia o decisión personal, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, si lo prefieres, a través de un saldo a favor para futuras compras en Soki.